מדיניות החזרים, ביטולים והחלפות - Arvia
אנו ב- Arvia מחויבים לשביעות רצונך. יחד עם זאת, כל לקוח רשאי לבטל עסקה או להחזיר מוצר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.
1) ביטול עסקה לפני משלוח
1-א. ניתן לבטל את ההזמנה בכל שלב לפני שליחתה ללקוח, ללא חיוב נוסף.
1-ב. ביטול יתבצע באמצעות שליחת הודעה בכתב לדוא"לmanagement@arvia.info : תוך ציון מספר ההזמנה.
2) ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר
2-א. ניתן לבטל עסקה עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר )או ממועד קבלת פרטי העסק לפי המאוחר מביניהם.(
2-ב. הזכות לביטול מותנית בכך שהמוצר:
- לא נעשה בו שימוש.
- נמצא באריזתו המקורית.
- לא נגרם לו נזק או פגם כתוצאה משימוש או אחסון לקוי.
2-ג. במקרה של ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר, יוחזר ללקוח כספו בניכוי דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
2-ד. דמי משלוח ששולמו לא יוחזרו.
3) החלפת מוצרים
3-א. ניתן להחליף מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף לאמור בסעיף 2.ב לעיל.
3-ב. ההחלפה תתבצע רק לאחר שהמוצר התקבל בחזרה אצלנו ונבדק על ידינו.
3-ג.עלויות המשלוח בגין ההחזרה וההחלפה חלות על הלקוח, למעט במקרים בהם מדובר בפגם במוצר או בטעות שלנו.
4) מוצרים חריגים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים:
- שיוצרו במיוחד לפי בקשת הלקוח או בהתאמה אישית (כגון חריטה, מידות מיוחדות, תכשיט בהזמנה).
- תכשיטים אשר נעשה בהם שימוש או הוסרה מהם האריזה המקורית.
- מוצרים פגומים עקב שימוש לא תקין.